Защита прав потребителей

от 20 сентября 2023 года № 200

О рассмотрении Доклада о деятельности Асбестовского Территориального отдела Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия селовека по Свердловской области по вопросам защиты прав потребителей в 2022 году

ПРЕДЛОЖЕНИЕ
в орган местного самоуправления городского округа Верхнее Дуброво о реализации мер по улучшению санитарно-эпидемиологической обстановки
и выполнению требований санитарного законодательства по снижению профессиональной заболеваемости

от 03 февраля 2023 года № 52

О плане мероприятий по проведению дня защиты прав потребителей в городском округе Верхнее Дуброво в 2023 году

Положение о конкурсе рецептов блюд 2023

Положение о конкурсе инициатив Экология жизни

Положение о конкурсе Надзор в объективе

Положение о конкурсе Потребитель года - 2022

Положение о конкурсе Потребительский щит

Положение о конкурсе рисунков и поделок Чистая планета

Положение о конкурсе СМИ

ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ДОКЛАД
«О защите прав потребителей в Свердловской области в 2021 году»

(на территориях: МО «Асбестовский городской округ», «Белоярский городской округ», «Городской округ Верхнее Дуброво»,
«Городской округ Рефтинский», «Городской округ Заречный», «Малышевский городской округ», «поселок Уральский».)

ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ДОКЛАД
«О защите прав потребителей в Свердловской области в 2021 году»

от 21 февраля 2022 года № 37

О плане мероприятий по проведению дня защиты прав потребителей в городском округе Верхнее Дуброво в 2022 году

15 марта – Всемирный день защиты прав потребителей

15 марта международная общественность отметит Всемирный день защиты прав потребителей, как день международного потребительского движения. В 2022 году Международная Федерация потребительских организаций (СI) определила тематику этого дня: он пройдет под девизом «Справедливые цифровые финансовые услуги».

В Свердловской области в преддверии этого дня пройдут мероприятия, направленные на повышение уровня информированности населения по вопросам защиты их прав, формирование грамотного, самостоятельного потребителя. Традиционно пройдут конкурсы для специалистов в области защиты прав потребителей «Потребительский щит» и «Надзор в объективе», а самому активному и грамотному в потребительском законодательстве жителю региона будет присуждено звание «Потребитель года».

Кроме того запланировано проведение горячих линий, дней открытых дверей, конференций, круглых столов, прочтение лекций для учащихся, студентов и пенсионеров о законодательстве в области защиты прав потребителей.

Приглашаем всех к участию в ежегодном Конкурсе на тему: «Потребитель года-2022»

Условия участия в конкурсе:

Конкурс проводится с 1 февраля по 15 марта 2022 года в два этапа:

- в период с 1 февраля по 9 марта проводится прием заявок участников и документов, подтверждающих успешное разрешение спора;

- в период с 9 марта по 15 марта осуществляется подведение итогов: изучаются и оцениваются представленные материалы, определяется и награждается победитель.

Все материалы направляются в отдел по защите прав потребителей на электронный адрес: Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript. или должны быть переданы нарочно по адресу: г. Асбест, ул. Ладыженского, д. 17, каб. 104,306,307 в срок до 9 марта.

В конкурсе могут принимать участие жители ГО: Асбестовского, Рефтинского, Заречного, Белоярского, р.п. Верхнее Дуброво, п. Малышева и п. Уральский:

достигшие совершеннолетия (18 лет);
имеющие документальное подтверждение решения потребительских споров в 2022 году (судебные решения, мировые соглашения, ответы на обращения, претензии и пр.) и фактическое исполнение заявленных требований;
принимающие условие публичности Конкурса (участие в пресс-конференции в г. Екатеринбурге; интервью в СМИ по запросу).

Участник предоставляет в Асбестовский отдел Управления Роспотребнадзора по Свердловской области и Асбестовский филиал ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» историю собственного успеха в защите своих потребительских прав в письменном виде, подтверждает факт документально, заполняет карточку участника конкурса, где указывает достоверную информацию о себе и дает согласие с условиями проведения конкурса.

Победитель награждается дипломом, ценным подарком от Управления Роспотребнадзора по Свердловской области и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области».

Более подробную информацию об условиях конкурса Вы можете получить по адресу: г. Асбест, ул. Ладыженского, д. 17, каб. 104, 306, 307 или по тел. 2-48-17, 2-58-49.

Желаем всем активного участия и победы в конкурсе!

Начальник Асбестовского отдела Управления Роспотребнадзора по Свердловской области	Е.А.Брагина
Главный врач Асбестовского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области	Е.В. Гилева

Начинается прием заявок на конкурс журналистских работ по теме: «Защита прав потребителей»

Ежегодно в преддверии Всемирного дня защиты прав потребителей (15 марта), Министерством агропромышленного комплекса и потребительского рынка Свердловской области при поддержке Департамента информационной политики Свердловской области, Свердловского творческого союза журналистов и Свердловского регионального отделения Общероссийской общественной организации работников СМИ «МедиаСоюз», в рамках реализации подпрограммы 3 государственной программы Свердловской области «Развитие агропромышленного комплекса и потребительского рынка Свердловской области до 2025 года», и комплексной программы Свердловской области «Обеспечение защиты прав потребителей в Свердловской области на 2019–2023 годы», проводится Областной конкурс, посвященный Всемирному Дню защиты прав потребителей, среди средств массовой информации на лучшее освещение тем, направленных на просвещение и популяризацию вопросов защиты прав потребителей в Свердловской области (далее – Конкурс).

Цель проведения Конкурса - стимулирование заинтересованности средств массовой информации к освещению тем защиты прав потребителей в обществе, поддержка журналистов в их стремлении к адекватному и выразительному изложению информации, посвященной защите прав потребителей, созданию актуальных материалов, содействующих правовому просвещению граждан Свердловской области в сфере защиты прав потребителей; формирование позитивного отношения потребителей к решению вопросов «покупатель-продавец»; продвижение и популяризация в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» сайта «Защита прав потребителей Свердловской области» (www.potrebitel66.ru).

Оргкомитет Конкурса с 1 по 31 марта 2022 года принимает работы, опубликованные в период с 1 марта 2021 года до 1 марта 2022 года, соответствующие требованиям Положения (прилагается), в региональных и муниципальных СМИ Свердловской области, интернет-изданиях, а также теле и радиопрограммах Свердловской области.

Участниками конкурса могут быть редакции печатных изданий, интернет-СМИ и информационных агентств, радиостанции и телеканалы Свердловской области, а также журналисты региональных печатных и интернет- изданий, студенты факультетов журналистики ВУЗов Свердловской области и представители блогсферы опубликовавшие (выпустившие в эфир) материалы, направленные на освещение тем по защите прав потребителей.

Контактное лицо Оргкомитета - Анферова Екатерина Юрьевна,
телефон (343) 312-00-07 (323), Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript..

Награждение победителей состоится в апреле 2022 года по следующим номинациям:

лучшее печатное издание;
лучшее электронное СМИ (веб-сайт, ТВ, радио);
лучший печатный материал от журналиста;
лучший интернет материал от журналиста.

Победителям будут вручены дипломы и подарки.

Положение о подготовке и проведении Областного конкурса (СКАЧАТЬ)

Бланки для заполнения (СКАЧАТЬ)

Памятка потребителю

Порядок обращения к финансовому уполномоченному

О правах потребителя при нарушении сроков передачи предварительно оплаченного товара

В консультационный пункт по защите прав потребителей Асбестовского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии» поступают обращения граждан по вопросам, связанных с нарушением хозяйствующих субъектов сроков передачи товара.

В силу гражданского законодательства Российской Федерации, в частности статьей 454 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).

Товаром по договору купли-продажи могут быть любые вещи. Договор может быть заключен на куплю-продажу товара, имеющегося в наличии у продавца в момент заключения договора, а также товара, который будет создан или приобретен продавцом в будущем, если иное не установлено законом или не вытекает из характера товара (статья 455 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Пунктом 1 статьи 457 Гражданского кодекса Российской Федерации установлено, что срок исполнения продавцом обязанности передать товар покупателю определяется договором купли-продажи.

В соответствии с пунктами 1, 3 статьи 492 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.

В силу статьи 23.1 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать передачи оплаченного товара в установленный им новый срок, возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

Кроме того, пунктом 3 ст. 23.1 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» предусмотрено, что в случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере 0,5 процента суммы предварительной оплаты товара. Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

Таким образом, установлена мера гражданско-правовой ответственности (неустойка) за неисполнение продавцом обязанности по передаче покупателю предварительно оплаченного товара.

Из изложенных выше норм права следует, что в случае неисполнения продавцом обязательств по передаче предварительно оплаченного товара потребитель вправе потребовать либо передачи оплаченного товара в установленный им новый срок, либо возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом, а также предъявления требования о выплате неустойки в размере 0,5 процента от суммы товара.

В целях урегулирования возникшей ситуации потребителям необходимо в досудебном порядке обратиться хозяйствующему субъекту (продавцу) нарушившему его права с претензией (требованием).

В случае неудовлетворения претензии потребитель вправе при наличии правовых оснований обратиться в суд, поскольку в соответствии с ч. 1 ст. 11 Гражданского кодекса РФ и ст. 17 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» защита прав потребителей (частных прав) осуществляется судом.

от «05» февраля 2021 года № 27

О плане мероприятий по проведению дня защиты прав потребителей в городском округе Верхнее Дуброво

Роспотребнадзор предупреждает будьте внимательны при покупке вибромассажных накидок!

По Свердловской области участились случаи продажи вибромассажных накидок.

Продавцы, обзванивая граждан приглашают на встречу. В домашней обстановке или кафе демонстрируют изделия. Чаще всего пострадавшими оказываются пожилые люди и инвалиды.

Многие, приобретая изделие, — якобы панацею от болей в шее, спине, суставах заключают кредитные договоры. Причем о том, что товар продан в кредит люди узнают уже позже, прочитав дома написанное мелким почерком.

Продавать медицинские изделия вне стационарных магазинов нельзя. Кроме того, подобные товары должны быть зарегистрированы, а продавец обязан предоставить покупателю необходимую и достоверную информацию.

Цена на данный товар порой превышает 100000 рублей, в интернет-магазине аналогичный товар предлагается за 1500 рублей.

Будьте внимательны, при покупке данных товаров.

Отказаться от договора купли- продажи медицинского изделия возможно при анализе маркировки и товарно-сопроводительных документов, справки о имеющихся противопоказаниях. В добровольном порядке продавец отказывается возвратить денежные средства, в результате чего возникает потребность обратиться в суд.

При необходимости получения дополнительной консультации или возникновении сложности в составлении претензии, искового заявления для правовой защиты по вопросам защиты прав потребителей, в связи со сложившийся ситуацией в стране и введением ограничительных мероприятий на объектах Свердловской области рекомендую Вам связаться со специалистами Асбестовского консультационного пункта по телефону: (34365) 2-58-49 для определения в случае необходимости способа передачи документов с целью оказания помощи.

Начальник Асбестовского отдела Управления Роспотребнадзора по Свердловской области Е.А. Брагина

О новых правилах продажи товаров в розницу

С 1 января в силу вступило постановление Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации» (далее – Правила).

Ряд ранее действующих правил, регулирующих стационарную розничную торговлю, продажи товаров по образцам и дистанционным способом, комиссионную торговлю, больше не применяется.

В обновленном документе были сохранены ранее действующие нормы, закрепляющие ключевые права потребителей и обязанности продавцов относительно доведения информации о товаре, выдачи (направления в электронном виде) кассового или товарного чека, контрольного взвешивания или измерения товаров, отпускаемых за единицу измерения товара (вес (масса нетто), длина и др.), размещение текста Правил в наглядной и доступной форме по месту обслуживания потребителей.

При этом новые Правила содержат и ряд полезных новелл, продиктованных практикой применения ранее действующих правил, которые должны сократить количество жалоб потребителей на действия недобросовестных продавцов.

Согласно обновленным правилам, продавцы теперь обязаны в случае поступления претензии потребителя направить ему ответ в отношении заявленных требований.

В магазинах, за исключением мест не предназначенных для свободного доступа потребителей, не допускается ограничение прав покупателей на поиск и получение любой информации о товарах, в том числе путем фотографирования.

При покупке товаров в интернете продавец теперь обязан предоставить покупателю подтверждение заключения договора купли-продажи. Такое подтверждение должно содержать номер заказа, который позволяет потребителю получить информацию о заключенном договоре розничной купли-продажи и его условиях.

При доставке товара, приобретенного дистанционно, он передается потребителю по указанному им адресу, а при отсутствии потребителя - любому лицу, предъявившему информацию о номере заказа. Таким образом, родственникам или совместно проживающим с потребителем лицам не требуется предъявление доверенности, паспорта или иных документов. Однако договором могут быть предусмотрены более строгие правила (например, при доставке дорогостоящих товаров).

Новые Правила допускают, что расходы на возврат товара надлежащего качества не всегда несет потребитель, так как договором могут быть установлены ситуации, когда потребитель освобожден от оплаты доставки товара продавцу. При этом возврат некачественного товара всегда производится за счет продавца.

Новые правила также касаются продажи товаров с помощью автоматов. Покупатель должен видеть информацию о названии, времени работы, контактных телефонах и адресе продавца, правила пользования автоматом, а также порядок возврата денег, если товар не был выдан.

На автозаправочных станциях покупатель теперь может требовать копию документа о качестве топлива, в котором должна быть указана информация о наименовании изготовителя, нефтебазы и фактического адреса, с которого произведена отгрузка топлива.

Согласно пункту 73 новых Правил контроль (надзор) за их соблюдением осуществляется Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ДОКЛАД

О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

за 2019 год

ИНФОРМАЦИЯ

для работодателей малого и среднего бизнеса о требованиях санитарного законодательства

в части обеспечения безопасных условий труда работников

RPN 2020 По последним данным некоторых исследований онлайн-продажи товаров повседневного спроса существенно выросли в натуральном выражении.

В большинстве регионов торговля любыми товарами разрешена в онлайн-формате, в то время как стационарные магазины, если они не реализуют товары первой необходимости – закрыты.

В этой связи Асбестовский отдел Управления Роспотребнадзора по Свердловской области напоминает правила безопасных онлайн-покупок, а также о рекомендациях как не стать жертвой мошенников, покупая товары в интернете.

Совет № 1. Если Вы видите предложение продавца об оплате и доставке товара наложенным платежом, следует помнить, что содержание посылки Вам покажут на почте только после оплаты. Будьте настороже вдвойне, если посылку отправляет физическое лицо.

Товар, полученный с условием об оплате наложенным платежом (в случае если он по какой-то причине не устроит покупателя) нужно возвращать продавцу. Расходы на пересылку товара обратно несет покупатель. Кроме того, покупатель рискует вовсе не получить деньги за возвращаемый товар.

Совет № 2: Перед тем, как приобретать что-либо в интернет-магазине, следует удостовериться, имеется ли на интересующем сайте информация о реквизитах продавца: фирменное наименование (наименование), место нахождения (адрес), режим работы, ОГРН/ОГРИП.

Будьте бдительны, если сайт (или страница сайта) в Интернете привлекает «самыми низкими» ценами, однако, оплата товаров возможна только одним способом - безналичным расчетом.

Совет № 3: Не переводите деньги за покупку на банковскую карту некоего физического лица. Поинтересуйтесь, придет ли вам на почту электронный чек.

Электронный чек должен направляться на указанный покупателем адрес электронной почты или абонентский номер. В чеке должен быть указан адрес сайта продавца.

Совет № 4: Покупатель, совершая покупки через Интернет вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней.

В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара (пункт 21 Правил продажи товаров дистанционным способом», утвержденных постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612)

Совет № 5. Если товар куплен через сайт владельца агрегатора информации о товарах, то претензию можно предъявить такому владельцу агрегатора:

- в случае предоставления потребителю недостоверной или неполной информации о товаре или продавце, на основании которой потребителем был заключен договор купли продажи с продавцом;

- если товар не передан в срок.

Признаки сайта-агрегатора: на таком сайте размещена информация о товаре, там же происходит выбор и оформление заказа, денежные средства поступают на банковский счет такого посредника.

Также рекомендуем ознакомиться с материалами, размещенными на государственном ресурсе для потребителей (http://zpp.rospotrebnadzor.ru/), где в режиме онлайн можно получить ответы на следующие вопросы: что должен знать потребитель, приобретая товары для детей посредством трансграничной интернет-торговли или 5 советов покупателю приобретенного в Интернет-магазине, оплаченного, но не доставленного товара.

Помимо этого, на ресурсе функционирует виртуальная приемная, размещены памятки, которые касаются самых разных сфер и представлены образцы необходимых документов и ответы на часто задаваемые вопросы.

Среди мобильных сервисов хотелось бы отметить появление такого приложения как «Проверка маркировки товаров», которое позволяет проверить легальность приобретаемого (приобретенного) товара, а также сообщить о нарушении. В настоящее время приложение доступно для проверки маркировки изделий из натурального меха и лекарственных препаратов.

Также потребителям уже доступно приложение от Федеральной налоговой службы «Проверка кассового чека», которое позволит получать и хранить кассовые чеки в электронном виде, а также проверить их легальность, добросовестность продавца или сообщить о нарушении.

Начальник Асбестовского отдела Управления Роспотребнадзора по Свердловской области Е.А. Брагина

Покупка товара дистанционным способ

В связи с эпидемиологической обстановкой в России наиболее актуальна становится купля - продажа дистанционным способом.

До заключения договора купли – продажи дистанционным способом потребителю должна быть предоставлена следующая информация: о продавце (адресе, месте нахождения продавца, полном фирменном наименовании продавца), об основных потребительских свойствах товара, о месте изготовления товара, о цене, об условиях приобретения товара, о доставке товара, о сроке службы, о сроке годности, о гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора, о необходимости привлечения специалистов по подключению, наладке и пуску в эксплуатацию технически сложных товаров, которые не могут быть пущены в эксплуатацию самостоятельно потребителем.

Такая информация должна содержаться в каталоге, буклетах, проспектах, в описании на сайте и иным образом, доступным для ознакомления любому потребителю, пожелавшему приобрести товар.

В момент доставки товара продавец в письменном виде должен представить покупателю следующую информацию (для импортных товаров – обязательно на русском языке): сведения об обязательном подтверждении соответствия товаров обязательным требованиям, об основных свойствах товара, в том числе для продуктов питания - о составе (пищевых добавках, биологически активных добавка, ГМО), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях, о цене, о гарантийном сроке, о сроке службы или сроке годности, о возможности обратиться с претензией или для ремонта товара к уполномоченной организации, о правах потребителя, в том числе на отказ от товара и возврат непродовольственного товара надлежащего качества, иная указанная законом информация.

Такая информация может быть представлена в чеке, гарантийном талоне, руководстве по эксплуатации, листке-вкладыше, накладной, акте - приема передачи, и иных документах.

Договор считается заключённым:

- С момент оплаты товара и выдачи продавцом кассового, товарного чека, иного документа,

- с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар.

Продавец обязан предложить покупателю услуги по доставке товаров путем их пересылки почтовыми отправлениями или перевозки с указанием используемого способа доставки и вида транспорта. При этом должны быть согласованы сроки доставки и место доставки товара. Способы доставки товара: почтовой пересылкой, доставка курьером или транспортной компанией, доставка в пункт выдачи, «до востребования» (с согласия продавца) и иным способом.

Доставленный товар передается покупателю по месту его жительства или иному указанному им адресу, а при отсутствии покупателя - любому лицу, предъявившему квитанцию или иной документ, подтверждающий заключение договора или оформление доставки товара.

Срок передачи товара определяется:

в договоре купли-продажи товара, в официально опубликованной продавцом информации
по требованию потребителя, если не доставлен в разумный срок (как правило срок до 30 дней).

По возникающим вопросам за консультацией, составлением претензий и исковых заявлении о нарушении прав потребителей, Вы можете обратиться в Консультационный пункт по защите прав потребителей Асбестовского Филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии по Свердловской области» по телефону.: 8(34365) 2-58-49.

Главный врач Асбестовского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» Е.В. Гилева

В защиту социально уязвимых слоев населения

Асбестовский отдел Управления Роспотребнадзора по Свердловской области доводит до сведения, что Постановлением Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации от 05.03.2020г. №7856-7 ГД принят закон «О внесении изменений в статью 14.8 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях (в целях установления ответственности за отказ для представителя социально уязвимой категории населения в доступе к получению им товаров, работ или услуг на равных с другими гражданами условиях)», который позволит должностным лицам Роспотребнадзора привлекать к ответственности продавцов, исполнителей услуг или работ за проявления дискриминации социально уязвимых категорий граждан.

Принятый закон направлен прежде всего на стимулирование продавцов, исполнителей к соблюдению прав такой категории потребителей, а также на предоставление им дополнительных гарантий защиты их прав наряду с гарантиями, установленными положениями Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей».

Штрафные санкции за указанные правонарушения будут составлять для юридических от 300 тысяч до 500 тысяч рублей, для должностных лиц от 30 тысяч до 50 тысяч рублей.

Необходимость принятия такого закона была обусловлена участившимися случаями отказа инвалидам, пожилым гражданам и другим социально уязвимым категориям лиц в доступе к объектам и услугам транспортной инфраструктуры, в сфере отдыха, в иных потребительских сферах по признакам наличия расстройства здоровья, ограничения жизнедеятельности, преклонного возраста и иным подобным основаниям.

О проведение «горячей линии» отделом ЗПП

В связи с празднованием 15 марта 2020 года Всемирного дня защиты прав потребителей под девизом «Рациональный потребитель» Асбестовским отделом Управления Роспотребнадзора по Свердловской области и Асбестовским филиалом ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» с 12 марта по 31 марта 2020 г. проводится «горячая линия» по адресу: г. Асбест, ул. Ладыженского, 17, каб. 104, 306 и 307, а также Вы можно задать вопросы по телефону 8-343-65-6-70-28, +7-902-260-30-13, 8-343-65-2-48-17, 8-343-65-2-58-49.

ПЛАН

мероприятий по проведению Дня защиты прав потребителей

в городском округе Верхнее Дуброво

В консультационном центре по защите прав потребителей Асбестовского Филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» помогли жительнице разрешить конфликтную ситуацию при заключении договора купли-продажи

В конце 2019 г. в консультационный пункт по защите прав потребителей Асбестовского Филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» обратился гр. К с просьбой оказать ему помощь в восстановлении нарушенных прав потребителя при заключении договора купли-продажи с ООО «Орбита»

Гр. К заключил договор купли-продажи на приобретение тумбы-умывальника, привезя товар домой и распаковав его выяснилось, что товар некачественный, а именно изломаны боковины тумбочки, так как товар некачественный гр. К обратился к продавцу с требованиями вернуть денежные средства, но продавец отказался решать вопрос в устной форме.

После чего гр. К обратился к специалистам консультационного пункта в сфере защиты прав потребителей Асбестовского Филиала ФБУЗ за помощью в составлении письменной претензии, но в требованиях указанных в претензии ООО «Орбита» ему отказал, после чего гр. К вновь обратился к специалистам консультационного пункта в сфере защиты прав потребителей Асбестовского Филиала ФБУЗ за помощью в составлении искового заявления в суд.

В исковом заявлении были выдвинуты требования отказаться от исполнения договора купли-продажи товара, возврата уплаченные денежные средства за некачественный товар, взыскания неустойки и компенсации морального вреда, а также за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной в пользу потребителя. Сумма иска составила 13 071,07 руб.

Мировым судьей судебного участка № 4 Асбестовского судебного района Свердловской области при рассмотрении в открытом судебном заседании, гражданское дело по исковому заявлению гр. К в отношении ООО «Орбита» о защите прав потребителей было вынесено Решение, удовлетворенное в пользу гр. К частично в размере 6832,91 руб. Кроме того, решено взыскать с ООО «Орбита» в доход местного бюджета Асбестовского городского округа государственную пошлину в размере 700 руб.

Специалисты консультационного пункта рекомендуют не боятся защищать свои права в суде!

За юридической консультацией по вопросам защиты прав потребителей или оказания помощи в составлении претензии или искового заявления в суд, Вы можете обратиться в Консультационный пункт по защите прав потребителей Асбестовского Филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии по Свердловской области» по адресу: г. Асбест, ул. Ладыженского, д. 17, кааб. 104, а также Вы можете получить консультацию по телефону: 8(34365)2-58-49.

Асбестовский отдел Управления Роспотребнадзора совместно с Асбестовским Филиалом ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии» проводит горячую линию с 26 декабря 2019 года по 15 января 2020 года по услугам такси и каршеринга.

Горячая линия будут проводиться в рабочие дни с 9.00 по 16.00, обед с 12.00 до 13.00 ч.

по телефонам – (8-343-65) 6-70-28 (79022603013),

отдела защиты прав потребителей 8 (343-65) 2-48-17, 2-58-49.

Начальник Асбестовского отдела Управления Роспотребнадзора по Свердловской области Е.А. Брагина

Главный врач Асбестовского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» Е.В. Гилева

Специалисты Асбестовского отдела Управления Роспотребнадзора защитили права потребителя

Особое место в деятельности Управления Роспотребнадзора по Свердловской области занимает судебная защита потребительских прав. В соответствии с пунктами 4,5 статьи 40 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» должностные лица органа государственного надзора в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, вправе обращаться в суд с заявлениями в защиту прав потребителей, законных интересов неопределенного круга потребителей, участвовать в судах для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей.

В рамках реализации соответствующих полномочий Асбестовский отдел Управления Роспотребнадзора по Свердловской области в августе 2019 привлекался Асбестовским городским судом к участию в деле для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителя «Н», связанным с отказом от дополнительных услуг банка ООО «Сетелем Банк».

Между потребителем «Н» и банком был заключен договор предоставления потребительского кредита. Кроме того, на основании заявления потребитель «Н» был подключен к программе страхования на основании договора, заключенного между банком и страховой компанией, на период действия кредитного договора. Страховая премия была включена в сумму кредитного договора. Также были оплачены дополнительные услуги банка- СМС информирование.

В соответствии с п.2 ст. 958 ГК РФ страхователь вправе отказаться от договора страхования в любое время, если к моменту отказа возможность страхового случая не наступила по обстоятельствам, указанным в п.1 настоящей статьи.

Потребителем «Н» в адрес банка посредством почтовой связи направлены заявления об отказе от участия в программе коллективного страхования и от дополнительных услуг банка.

Требование потребителя «Н» не было удовлетворено банком в добровольном порядке, в следствии чего потребитель был вынужден обратиться в суд.

Асбестовский территориальный отдел, исследовав поступившие материалы суда, пришел к мнению, что требования потребителя «Н» предъявлены в соответствии с действующим законодательством. Судом было принято заключение территориального отдела для принятия решения, по существу.

Асбестовским городским судом Свердловской области вынесено решение об удовлетворении требований потребителя «Н»: взыскать полную стоимость платы за подключение к Программе страхования, услуги СМС-информатор, компенсацию морального вреда и штраф в пользу потребителя «Н», судебные расходы на оплату юридических услуг всего 117269 рублей 16 копеек.

Работа по даче заключений в судах о защите прав потребителей продолжается.

Начальник Асбестовского отдела Управления Роспотребнадзора по Свердловской области Е.А. Брагина

Право граждан на привлечение специалистов Роспотребнадзора к участию в суде для дачи заключения по делу

Уважаемые потребители, в соответствии с положениями ст. 47 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации в случаях, предусмотренных федеральным законом, государственные органы, до принятия решения судом первой инстанции вступают в дело по своей инициативе или по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения по делу в целях осуществления возложенных на них обязанностей и защиты прав, свобод и законных интересов других лиц.

Согласно части 5 статьи 40 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» Асбестовский отдел Управления Роспотребнадзора по Свердловской области может быть привлечен судом к участию в деле, либо вправе вступать в дело по своей инициативе или по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В целях исполнения возложенных на Асбестовский отдел Управления Роспотребнадзора по Свердловской области полномочий и оказания практической помощи потребителям при составлении исковых заявлений к недобросовестным продавцам (изготовителям, исполнителям) в сфере защиты прав потребителей Асбестовским отделом Управления разработан образец ходатайства, подаваемого в суд потребителем для привлечения специалиста Асбестовского отдела Управления Роспотребнадзора по Свердловской области к участию в деле для дачи заключения по данному делу.

Ходатайство может быть подано потребителем в суд одновременно с подачей искового заявления, или на стадии подготовки к судебному заседанию.

За 9 месяцев 2019 года специалисты Асбестовского отдела Управления приняли участие в 27 судебных заседаниях в защиту конкретного потребителя, было возвращено потребителям 2366,1 тыс. рублей. Исковые требования предъявлялись за реализацию некачественной сложнобытовой техники, банковские услуги, услуги ЖКХ, за некачественное выполнение бытовых услуг, выполнение бытового подряда.

За 9 месяцев 2019 года в отдел защиты прав потребителей обратились за консультацией 1053 гражданина по вопросам защиты прав потребителей, которым была оказана практическая помощь в составлении претензий, также было рассмотрено 56 письменных обращений, по которым проведены внеплановые проверки и административные расследования, по выявленным нарушениям приняты меры. В досудебном порядке удовлетворены претензии потребителям на сумму 523,4 тыс. рублей. В целом, предотвращенный ущерб имуществу потребителей в результате деятельности отдела в области защиты прав потребителей на рынке услуг и непродовольственных товаров за этот период составляет 8222,2 тыс. рублей.

Проконсультироваться со специалистами по вопросам защиты прав потребителей можно по телефону: (34365)25849 в рабочие дни с 8-00 до 12-00 и с 13-00 до 17-00.

Горячая линия по вопросам качества и безопасности детских товаров, выборе новогодних подарков

Асбестовским Филиалом Федерального бюджетного учреждения здравоохранения «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» будет организована «горячая линия» с 2 декабря 2019 г. по 20 декабря 2019 года, в рабочие дни и с 9.00 по 16.00, обед с 12.00 до 13.00.

Тема - вопросы качества и безопасности детских товаров, выборе новогодних подарков.

Телефоны:

горячая линия – (8-343-65) 6-70-28 (79022603013);

отдела школьной гигиены - 8 (343-65) 2-48-16;

отдела защиты прав потребителей - 8 (343-65) 2-49-58, 2-48-17.

Кроме этого будет проводиться консультирование граждан по этим же вопросам в отделе отдела школьной гигиены и консультационном пункте защиты прав потребителей - по адресу: г. Асбест, ул. Ладыженского, 17, кабинеты: 121,122, 125 и 104.

И.о. главного врача Асбестовского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» А.П.Елькина

С целью выполнения поручения Управления Роспотребнадзора по Свердловской области о проведении тематических «горячих линий», Асбестовский отдел Управления Роспотребнадзора по Свердловской области совместно с Асбестовским Филиалом ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» проводят консультирование граждан по вопросам защиты прав потребителей в сфере оказания услуг такси и каршеринга».

В период 11 ноября 2019 г. по 25 ноября 2019 г., с понедельника по пятницу, в рабочее время с 9.00 до12.00 и с 13.00 до 16.30 консультирование осуществляется:

по телефону 8(343)374-13-79 Управление Роспотребнадзора по телефону «горячей линии» Асбестовского Филиала – (8-343-65) 6-70-28 (79022603013),

по телефону отдела защиты прав потребителей 8 (343-65) 2-58-49, 2-48-17,

Лично задать вопросы Вы можете по адресу: г. Асбест, ул. Ладыженского, 17, кабинеты: № 104, № 306, № 307.

Объявление о проведении горячей линии по вопросам качества и безопасности плодоовощной продукции

Асбестовский отдел Управления Роспотребнадзора совместно с Асбестовским Филиалом ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии» проводит горячую линию с 29 июля 2019 года по 12 августа 2019 года по вопросам качества и безопасности плодоовощной продукции, нормативные требования к плодоовощной продукции, рекомендации по выбору продуктов питания.

Горячая линия будут проводиться в рабочие дни с 9.00 по 16.00, обед с 12.00 до 13.00 ч. по телефонам – (8-343-65) 6-70-28 (79022603013), либо по телефону отдела по надзору за продуктами питания 8 (343-65) 2-48-20; отдела защиты прав потребителей 8 (343-65) 2-49-18, 2-49-58.

«Результаты проверки деятельности предприятия хлебопекарной промышленности ООО «Хлебный двор» в пос. Белоярский

Асбестовским отделом Управления Роспотребнадзора по Свердловской области в июне 2019 года проведена проверка в отношении предприятия по производству хлеба и хлебобулочных изделий ООО «Хлебный двор», расположенный в поселке Белоярский.

В ходе данной проверки обнаружены и установлены грубые недопустимые нарушения требований технического регламента и санитарных правил, не соблюдаются требования ХАСПП при производстве пищевых продуктов.

Допускалось хранение верхней одежды и личных вещей работников непосредственно в производственном помещении цеха изготовления мучных кондитерских изделий, что недопустимо и может привести к микробному обсеменению спец. одежды, оборудования;

В производственных помещениях обнаружено наличие множества комаров и мух в связи с отсутствием защитных сеток от насекомых на открывающихся внешних окнах (фрамугах). Наличие насекомых в производственных помещениях может привести к попаданию в сырье для замеса теста и как следствие наличию их в готовой пищевой продукции

Для изготовления хлеба, хлебобулочных и кондитерских изделий допускалось хранение и использование пищевой добавки с истекшим сроком ее годности, что небезопасно для жизни и здоровья человека.

Также были выявлены нарушения требований в прохождении работниками медицинских осмотров и вакцинации.

По данным установленным фактам в отношении юридического лица - ООО «Хлебный двор» вынесено решение о наложении штрафа по части 2 статьи 14.43, ст.6.3. КоАП РФ на сумму 310 000 рублей. В адрес руководителя ООО «Хлебный двор» выданы предписания об устранении нарушений требований санитарного законодательства, технических регламентов. Предписания находятся на контроле.

Начальник Асбестовского отдела Управления Роспотребнадзора по Свердловской области Е.А. Брагина